Vocamate AI
Омниканальная AI-платформа для роботизации диалогов и RPA на базе речевых технологий Yandex SpeechKit
Роботы Vocamate AI
Роботы Vocamate AI совмещают функции разговорных и программных ботов. Они не только ведут диалоги с пользователями 24/7, но и решают RPA-задачи и автоматизируют широкий круг бизнес-процессов.
На платформе Vocamate AI можно создавать:
Голосовых помощников
Виртуальных ассистентов на сайте
- с возможностями диалога голосом и в чате
Чат ботов
Умных помощников с YandexGPT
Речевые технологии
Vocamate AI разработан на базе Yandex SpeechKit – речевые технологии Yandex.Cloud: распознование речи и синтез речи.
Распознавание речи (Speech-to-Text)
15+ языков,
Синтез речи (Text-to-Speech)
Доступно 16 голосов:
- Узбекский язык (голос Nigora, Ж)
- 14 голосов на русском языке в 12 амплуа
- Английский (голос John, М)
Yandex SpeechKit
включая узбекский, русский и английский
Преимущества Yandex SpeechKit
в облаке Cloupard
- Развернут в облаке Cloupard на территории Узбекистана
- Удовлетворяет требованиям защиты ПДн
- Карты GPU: NVIDIA Tesla V100
- SLA по доступности — 99,9%
- Бесплатная техническая поддержка 24/7/365
Дают полные ответы из базы знаний или используют GPT-модель, чтобы давать краткие, понятные ответы на основе информации из базы знаний
Анализируют контекст и нюансы смысла, благодаря чему корректно понимают запросы
и дают точные ответы
и дают точные ответы
Виртуальные помощники Vocamate AI в диалогах:
Передают контекст и историю диалога при переводе на оператора или передают данные в CRM или в другую информационную систему
Персонализируют диалог, используя информацию из предыдущих обращений клиента и данных о нем из информационных систем
Звучат естественно, со всеми необходимыми паузами
и интонациями
и интонациями
Корректно продолжают диалог при перебивании и легко переключаются на новую тему
при смене тематики
при смене тематики
Какие RPA-задачи решают роботы:
Верифицируют пользователей
Отправляют имейлы и SMS во время звонков
Собирают новые данные пользователей и вносят их в системы
Проверяют соблюдения SLA по обращениям
Получают данные из ИС и используют их в диалогах
Заполняют формы, формируют и отправляют отчеты
Запускают сценарии по расписанию и запросу внешних ИС
Получают и отправляют имейлы и анализируют их содержание
Какие преимущества дает платформа Vocamate AI:
- ОмниканальностьКлиенты могут решить свои запросы в любом удобном для них канале и все каналы объединены в единую коммуникационную систему с сохранением истории взаимодействия
- Быстрая обработка обращенийКлиентам не нужно долго ждать ответа оператора, а операторы освобождены от потока типовых обращений
- МультиязычностьРоботы поговорят с вашими клиентами на их языке
- Высокое качество понимания речиРоботы корректно понимают клиентов благодаря машинному обучению и NLU
- Высокая точность ответовРоботы дают точные, релевантные ответы из базы знаний или используют LLM, обученную на базе знаний, для формулирования емкого, корректного ответа простым и понятным языком
- Мгновенный онлайн-обменроботы получают информацию от клиентов и передают ее в компанию и решают запросы на основе информации из ИС компании, таким образом обеспечивая высокое качество обслуживания и оперативный информационный обмен между компанией и ее клиентами
- Безопасное хранение данных на территории Узбекистана
- Регулирование количества роботов-операторовДля гибкого управления потоком коммуникаций в пиковые периоды
Финтех и банки
Круглосуточный клиентский сервис
- Консультации по продуктам
- Напоминания о сроках
- Сообщение о курсах валют
- Прием запросов на справки, выдачу наличных…
Работа с заемщиками
- Информирование о задолженности, сроках
- Выяснение причины, информирование о мерах поддержки
Ритейл и eCom
Круглосуточный клиентский сервис
- Информирование об акциях, скидках, наличию товара, подарочным картам
- Регистрация и активация
- в программе лояльности
- Помощь в оформлении заказа
- Подтверждение заказа и доставки
Автоматизация управления складом
- Помощь в сборе заказов без накладных: какой товар, в каком количестве и где собрать
Телеком
Круглосуточный клиентский сервис
- Информирование о продуктах, тарифах…
- Прием заявок на ТП, формирование тикетов
- Самостоятельное решение типовые задачи ТП
- Информирование о профилактических работах и авариях
- Опросы удовлетворенности
- Платформа Yandex.Speech в РУз*
- Синтез речи
От 40 сум за блок из 250 символов
- Распознавание речи
От 2,5 сум за блок 15 секунд
- YandexGPT
10-200 сум за запрос
- Vocamate AI
- От 10 млн сум в месяц за лицензию Vocamate
+
Синтез и распознавание речи Yandex SpeechKIt
+
Сервис доступа к генеративной языковой модели — YandexGPT API
- Проект внедрения от 100 млн сум разово, до …
*Цены ориентировочные, включая НДС 0%