- Поддержка клиентов в формате 24x7Техническая поддержка оказывается в режиме 24×7.
- Гарантия обслуживанияМы гарантируем доступность 99,9% всех кластеризованных услуг, гарантии подкреплены финансовыми обязательствами в SLA по каждой линейке услуг.
Сроки выполнения технической поддержкой ваших заявок соответствуют Приложению 1 к Договору.
По всем вопросам, которые мы ещё не автоматизировали или автоматизировали так, что у вас возникают вопросы, пожалуйста, обращайтесь в Cлужбу технической поддержки и t.me/Clouparduzbot - Высокий уровень технической компетенцииВсе технические специалисты Cloupard имеют опыт работы в информационных технологиях от 5+ лет, систематически повышают уровень навыков и знаний в облачных сервисах. Для каждой линейки услуг Cloupard в Правилах оказания услуг четко определены ответственность и другие условия оказания сервисов.
Клиентский сервис
- Консультации по составу услуг
- Консультации по использованию системы автоматизации; заключение/расторжение/переоформление договоров
- Финансовые вопросы
- Вопросы по бухгалтерским/закрывающим документам
- Любые вопросы, в которых требуется наша помощь
Вопрос-ответ
При использовании облачной инфраструктуры можно отметить несколько ключевых преимуществ:
- Масштабируемость, мы понимаем под этим возможность изменять мощности в связи с изменившимися потребностями.
- Система автоматизации и самообслуживания позволяет ИТ-специалисту клиента самостоятельно, без обращения в техподдержку, в любое время управлять объёмом оказываемой услуги.
- Гибкость — возможность быстро развернуть новую инфраструктуру или отказаться от её использования. Другими словами, это возможность использовать только те ресурсы, которые действительно требуются для решения задачи. Вы можете сделать для себя две и более облачных инфраструктур и отказаться от их использования самостоятельно.
- Экономическая выгода. Вы не покупаете инфраструктуру, а берёте её в аренду. Явно просматривается экономия на создании и поддержке серверного оборудования, его обслуживании. Подробнее об экономике облачной инфраструктуры можно прочитать в статье «Экономика облака».
VDS (Виртуальный выделенный сервер) — это, в общем, отдельно стоящая виртуальная машина. Услуга Cloupard «Виртуальная инфраструктура» даёт значительно больше возможностей, чем VDS, и содержит множество облачных сервисов, аналогичных традиционной ИТ-инфраструктуре в офисе:
- Cloupard позволяет перераспределять ресурсы между виртуальными машинами внутри Облака;
- Cloupard позволяет объединять компьютеры внутри одного облака в одну или несколько виртуальных частных сетей;
- Cloupard позволяет «прозрачно» объединять частные виртуальные и локальные сети через механизм VPN;
- В Cloupard существует несколько дополнительных важных сервисов, таких как резервное копирование, мониторинг и т.д.
Облачная платформа у нас реализована на Hyper-V + стек продуктов System Center (VMM, DPM, OM…). Контрольная панель (управление услугами и биллинг) — собственная разработка.
Мы предполагаем, что ваш ИТ-специалист или системный администратор знает о модели OSI, о стеке протоколов TCP/IP, о типах существующих VLAN. Если нет, то рекомендуем ознакомиться с соответствующими учебными материалами. Есть хорошая статья о построении сетей в шести частях: Сети для самых маленьких http://habrahabr.ru/post/134892/
А самый удобный и быстрый способ начать работать с нами — обратиться к нашим Партнерам
А самый удобный и быстрый способ начать работать с нами — обратиться к нашим Партнерам
Определение из русской Википедии хорошо отражает мнение Cloupard по этому вопросу: Инфраструктура как услуга (IaaS, англ. IaaS or Infrastructure-as-a-Service) предоставляется как возможность использования облачной инфраструктуры для самостоятельного управления ресурсами обработки, хранения, сетями и другими фундаментальными вычислительными ресурсами. Например, потребитель может устанавливать и запускать произвольное программное обеспечение, которое может включать в себя операционные системы, платформенное и прикладное программное обеспечение. Потребитель может контролировать операционные системы, виртуальные системы хранения данных и установленные приложения, а также ограниченный контроль набора доступных сервисов (например, межсетевой экран, DNS).