Robiq AI – революция в клиентском обслуживании

О компании
  • Опыт: развитие технологий диалогового и генеративного искусственного интеллекта с 2011 года.
  • Клиенты: более 150 крупных компаний в сферах финтеха, телекома, ритейла, страхования и других отраслей.
  • Платформа JAICP: свыше 230 000 активных пользователей среди бизнеса и инди-разработчиков.
  • Команда: 200+ профессионалов.
  • Партнеры: более 60 компаний.
Решения AI Voice Assistants
  • Основные каналы использования
    • Телефония: контакт-центры, первая линия поддержки, телемаркетинг.
    • Чат-боты: Telegram, WhatsApp, Viber и другие мессенджеры.
    • Веб-сайты: интеграция в лендинги и сайты компаний.
    • Мобильные приложения: интерактивная поддержка клиентов.
  • Технологический стек
    • ASR/TTS: точное распознавание и естественный синтез речи.
    • NLU: высококачественное понимание естественного языка.
    • Трансформеры: возможность дополнительного обучения AI-моделей.
    • Инфраструктура: поддержка облачных (Cloud) и локальных (onPrem) решений.
Преимущества использования
  • Автоматизация
    • Решение типовых запросов и задач в автоматическом режиме.
    • Освобождение времени сотрудников для сложных задач.
  • Доступность 24/7
    • Круглосуточная работа ассистентов без перерывов и выходных.
    • Улучшение клиентского сервиса за счет постоянного доступа.
  • Экономия и увеличение продаж
    • Стоимость работы AI: менее 1 500 сум за минуту диалога.
    • Экономия затрат на операторов (более 2 500 сум за минуту).
    • Рост эффективности продаж и сокращение времени обработки запросов.
Сферы применения
  • Умный IVR и автоматизация звонков
    • Автоматические консультации по продуктам, услугам и оплатам.
    • Быстрое решение проблем клиентов, таких как застревание карты в банкомате.
    • Идентификация и консультация по личным кабинетам.
  • Исходящие звонки
    • Взыскание долгов (Soft и Hard-Collection).
    • Продвижение продуктов, услуг и продление договоров.
    • Работа с клиентским оттоком и проведение NPS-опросов.
  • Виртуальные офисные помощники
    • HR-агенты и виртуальные секретари.
    • Помощники в обучении и анкетировании сотрудников.
    • Экстренные SOS-звонки и оповещения служб безопасности.
Технологии и аналитика
  • NLU-ядро
    • Собственные передовые алгоритмы обработки естественного языка.
    • Поддержка многоязычности и постоянное повышение точности.
  • Гибкая аналитика
    • Настройка отчетности под уникальные бизнес-процессы и KPI.
    • Легкое добавление новых метрик при изменении задач.
Встроенный NLU-сервис ускоряет обучение Роботов, повышает точность распознавания интентов и скорость обработки логов. В NLU-ядро уже встроены передовые алгоритмы обработки запросов на естественном языке: на базе технологий машинного обучения, rule-based подхода, семантического и морфологического анализа
База знаний на Узбекском языке
Бесшовная интеграция с операторами
Голосовой ассистент принимает и обрабатывает первичные запросы.
При необходимости запрос автоматически передается оператору.
Оператор продолжает общение, используя всю контекстную информацию.
Узнать подробнее
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности