Aqlli texnik qo‘llab-quvvatlash
Mijozlaringizga sizning kompaniyangiz nomidan texnik yordam ko‘rsatishga tayyormiz.
Tanish holatmi?
- Administratorlaringiz, dasturchilaringiz yoki mutaxassislaringiz har bir mayda qo‘ng‘iroqqa javob berishdan charchaganmi?
- Muhandislar hodisalar sababini tahlil qilishni e’tiborsiz qoldiradimi, natijada siz tizimli muammolarni ko‘rmayapsizmi?
- Foydalanuvchilarning atigi 4% norozi bo‘lganini bildiradi, qolgan 96% esa hech narsa demasdan raqobatchilaringizga o‘tadi.
Cloupard bu muammolarni chuqur tushunadi. Shuningdek, biz bilamizki, har bir hamkor ham texnik qo‘llab-quvvatlashni ITIL (yoki MOF) kabi xalqaro standartlarga asoslangan professional yondashuv bilan mustaqil ravishda tashkil eta olmaydi.
“Aqlli texnik qo‘llab-quvvatlash” xizmati
- Kompaniyangiz nomidan ish olib borish (elektron pochta/telefon orqali);
- Mijoz murojaatlarini qabul qilish, dastlabki IT-diagnostika va hal etish — Hamkor bilan kelishilgan skript asosida;
- 24/7 rejimida xizmat ko‘rsatish.
Xizmat quyidagilarni o‘z ichiga oladi:
- Dastlabki IT-diagnostika;
- 35 soniya ichida qo‘ng‘iroqqa javob;
- Murojaatni ko‘rib chiqish muddati — 15 daqiqa;
- Mijozlaringiz uchun SLA shabloni/shartnomasini yaratish;
- Ariza ko‘rib chiqilish muddati monitoringi (zarur bo‘lsa, muhandisga yoki rahbarga eskalatsiya);
- Mijozlardan mavjud fikr-mulohazalarni to‘plash;
- Mijozga ariza raqamini avtomatik yuborish;
- Ariza holati bo‘yicha mijozni har 3 soatda xabardor qilish;
- Amalga oshirilgan ishlar bo‘yicha doimiy hisobotlar;
- Service Desk tizimida akkauntlar;
- va boshqa qo‘shimcha imkoniyatlar.
Test rejimida sinovdan o'tlazish
