Yaxshi servis — bu sezilmaydigan servis. U shunchaki ishlaydi, buning ortida esa ko‘zga ko‘rinmaydigan katta mehnat turadi: profilaktika, monitoring va jamoaning ortiqcha sarosimasiz harakat qila olishi.
Servis ishonchliligi nimaga tayanadi? Qahramonlikka emas, kundalik tizimli ishga.
Cloupard’da asosiy tamoyillardan biri shunday: «Rivojlanishda — chaqiriq, imkoniyat va ilhom. Ekspluatatsiyada esa — tizimlilik, jarayon va tartib.» Mijozlar va hamkorlar provayderdan xizmatni boshqarish jarayonida bashorat qilinadigan foydalanish imkoniyati, unumdorlik va funksionallikni kutadi.
Bunday «bashorat qilinadiganlik» o‘lchanishi va SLA’da mustahkamlanishi kerak. Ko‘pincha bulutli provayderlar aynan xizmatning mavjudlik darajasi bo‘yicha taqqoslanadi. 99,9% ko‘rsatkichi yaxshi daraja hisoblanadi. Ammo bundan yuqori har bir qo‘shimcha ulush, masalan 99,95% ga yetish, kompaniyadan infratuzilma va tashkiliy jarayonlarga bir necha baravar ko‘proq sarmoya talab qiladi.
Ishonchlilik uchun alohida jarayon javob beradi — xizmatlar uzluksizligini boshqarish. U bir nechta yo‘nalishni o‘z ichiga oladi: servislar va infratuzilmani avtomatik monitoring qilish, rejalashtirilgan va profilaktik ishlar, штатдан tashқари vaziyatlarni boshqarish hamda ish natijalarini tahlil qilish.
Jamoa ham, tizimlar ham muvofiqlashtirilgan va aniq ishlashi uchun servis bo‘yicha hujjatlardan tashqari bizga jarayon hujjatlari ham kerak bo‘ladi.
Aynan shu hujjatlarda biz quyidagilarni belgilaymiz:
• maqsadlar va maqsadga erishish darajasini baholash metodikasini;
• rollar taqsimotini, ularning vakolatlarini va o‘zaro hamkorligini;
• natijaga erishish bosqichlari tartibini va muddatlar nazoratini;
• check-listlar, yo‘nalishlar, avvalgi tajriba saboqlari asosida yozilgan qoidalarni;
• qaror qabul qilish algoritmlari va mezonlarini;
• zarur vositalar va resurslarni;
• chegaralar, istisnolar va xatarlarni;
• natijalarni muntazam tahlil qilish va yaxshilash imkoniyatlarini izlashni.
Bu amalda qanday ko‘rinadi? Masalan, oldimizda shunday maqsad turgan bo‘lsin: favqulodda vaziyatlarning xizmatlar mavjudligi, xavfsizligi, unumdorligi va sifatiga ta’sirini imkon qadar kamaytirish.
Bunda biz ma’lum bir davr ichida favqulodda vaziyatlarning davomiyligi, ko‘lami, ta’sir darajasi va sonini o‘lchaymiz. Asosiy rollarda — navbatchi qo‘llab-quvvatlash liniyasi, mediator, tiklash uchun mas’ul mutaxassis, muhandislik jamoalari va mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati bo‘ladi.
Vositalar sifatida bizga quyidagilar kerak bo‘ladi: monitoring, ishchi guruhlar chatlari (tiklash guruhi, mijozlarga xizmat ko‘rsatish guruhi), infratuzilma resurslari va kirish huquqlari, Helpdesk tizimi, yetkazib beruvchilar bilan yo‘lga qo‘yilgan kommunikatsiyalar, shuningdek mijozlar uchun servislar holati bo‘yicha dolzarb ma’lumot e’lon qilinadigan sayt.
Bosqichma-bosqich nima qilamiz:
Servis ishonchliligi avariya yuz bergan paytda emas, undan ancha oldin boshlanadi. U kundalik, odatiy, lekin muhim ishlardan tarkib topadi: monitoring, profilaktika, tahlil va ilgari yuz bergan holatlarni ochiq hamda halol ko‘rib chiqishdan.
* Tasvir SI (sun’iy intellekt) yordamida yaratildi.
Servis ishonchliligi nimaga tayanadi? Qahramonlikka emas, kundalik tizimli ishga.
Cloupard’da asosiy tamoyillardan biri shunday: «Rivojlanishda — chaqiriq, imkoniyat va ilhom. Ekspluatatsiyada esa — tizimlilik, jarayon va tartib.» Mijozlar va hamkorlar provayderdan xizmatni boshqarish jarayonida bashorat qilinadigan foydalanish imkoniyati, unumdorlik va funksionallikni kutadi.
Bunday «bashorat qilinadiganlik» o‘lchanishi va SLA’da mustahkamlanishi kerak. Ko‘pincha bulutli provayderlar aynan xizmatning mavjudlik darajasi bo‘yicha taqqoslanadi. 99,9% ko‘rsatkichi yaxshi daraja hisoblanadi. Ammo bundan yuqori har bir qo‘shimcha ulush, masalan 99,95% ga yetish, kompaniyadan infratuzilma va tashkiliy jarayonlarga bir necha baravar ko‘proq sarmoya talab qiladi.
Ishonchlilik uchun alohida jarayon javob beradi — xizmatlar uzluksizligini boshqarish. U bir nechta yo‘nalishni o‘z ichiga oladi: servislar va infratuzilmani avtomatik monitoring qilish, rejalashtirilgan va profilaktik ishlar, штатдан tashқари vaziyatlarni boshqarish hamda ish natijalarini tahlil qilish.
Jamoa ham, tizimlar ham muvofiqlashtirilgan va aniq ishlashi uchun servis bo‘yicha hujjatlardan tashqari bizga jarayon hujjatlari ham kerak bo‘ladi.
Aynan shu hujjatlarda biz quyidagilarni belgilaymiz:
• maqsadlar va maqsadga erishish darajasini baholash metodikasini;
• rollar taqsimotini, ularning vakolatlarini va o‘zaro hamkorligini;
• natijaga erishish bosqichlari tartibini va muddatlar nazoratini;
• check-listlar, yo‘nalishlar, avvalgi tajriba saboqlari asosida yozilgan qoidalarni;
• qaror qabul qilish algoritmlari va mezonlarini;
• zarur vositalar va resurslarni;
• chegaralar, istisnolar va xatarlarni;
• natijalarni muntazam tahlil qilish va yaxshilash imkoniyatlarini izlashni.
Bu amalda qanday ko‘rinadi? Masalan, oldimizda shunday maqsad turgan bo‘lsin: favqulodda vaziyatlarning xizmatlar mavjudligi, xavfsizligi, unumdorligi va sifatiga ta’sirini imkon qadar kamaytirish.
Bunda biz ma’lum bir davr ichida favqulodda vaziyatlarning davomiyligi, ko‘lami, ta’sir darajasi va sonini o‘lchaymiz. Asosiy rollarda — navbatchi qo‘llab-quvvatlash liniyasi, mediator, tiklash uchun mas’ul mutaxassis, muhandislik jamoalari va mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati bo‘ladi.
Vositalar sifatida bizga quyidagilar kerak bo‘ladi: monitoring, ishchi guruhlar chatlari (tiklash guruhi, mijozlarga xizmat ko‘rsatish guruhi), infratuzilma resurslari va kirish huquqlari, Helpdesk tizimi, yetkazib beruvchilar bilan yo‘lga qo‘yilgan kommunikatsiyalar, shuningdek mijozlar uchun servislar holati bo‘yicha dolzarb ma’lumot e’lon qilinadigan sayt.
Bosqichma-bosqich nima qilamiz:
- Aniqlash — monitoringdan keladigan alertlar, kam hollarda esa mijozlar murojaatlari.
- Eskalatsiya — aniqlangan belgilarni tahlil qilish uchun ekspertlarni jalb qilamiz.
- Dastlabki ma’lumot — belgilarni qayd etamiz, sababni aniqlaymiz, avariya rejimini joriy etish zarurati bor-yo‘qligi haqida qaror qabul qilamiz.
- Mijozlarni xabardor qilish — servislar holati haqidagi ma’lumotni saytda aks ettiramiz va yordam so‘rab murojaat qilgan mijozlarga javob beramiz.
- Mavjudlikni tiklash — ko‘pincha avariya ilgari hech qachon kuzatilmagan nosozlik tufayli yuz beradi, shu sababli bu bosqich har bir holatda alohida yondashuvni talab qiladi.
- Ma’lumotni muntazam yangilab borish — favqulodda vaziyat yakunlangunga qadar.
- Postmortem — hodisa qanday boshqarilganini va uning takrorlanishini qanday oldini olish mumkinligini tahlil qilamiz.
- Vaziyat takrorlanmasligi uchun choralar — tahdidlar bahosini қайта ko‘rib chiqamiz, monitoringni kengaytiramiz va hokazo.
Servis ishonchliligi avariya yuz bergan paytda emas, undan ancha oldin boshlanadi. U kundalik, odatiy, lekin muhim ishlardan tarkib topadi: monitoring, profilaktika, tahlil va ilgari yuz bergan holatlarni ochiq hamda halol ko‘rib chiqishdan.
* Tasvir SI (sun’iy intellekt) yordamida yaratildi.